visvaz.com

Syarat & Ketentuan Pengguna / Terms and Conditions for Users

Visvaz

visvaz.com

Berlaku sejak: April 2026  ·  Versi 1.0

Dokumen ini mengatur syarat dan ketentuan penggunaan platform Visvaz bagi pengguna umum (klien/pembeli). Dengan membuat akun atau menggunakan layanan Visvaz, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam dokumen ini.

 

  1.  Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

 

Visvaz / Platform	Platform marketplace desain kreatif yang dapat diakses melalui visvaz.com dan aplikasi terkait.
Pengguna / User	Individu atau badan usaha yang menggunakan platform Visvaz sebagai klien atau pembeli desain.
Desainer	Individu yang terdaftar dan terverifikasi di Visvaz sebagai penyedia jasa dan produk desain.
Template Store	Fitur marketplace di mana Pengguna dapat membeli template desain siap pakai dari Desainer.
Open Project	Fitur marketplace di mana Pengguna dapat memesan jasa desain custom dari Desainer.
Transaksi	Setiap proses pembelian template atau pemesanan project yang terjadi melalui platform Visvaz.
Escrow	Sistem penahanan dana sementara oleh Visvaz hingga project selesai dan disetujui Pengguna.
PM Visvaz	Project Manager dari tim Visvaz yang bertugas mengawasi dan memediasi transaksi.

 

  2.  Syarat Penggunaan Platform

2.1 Syarat Mendaftar

Untuk menggunakan layanan Visvaz, Anda harus memenuhi syarat berikut:

•       Berusia minimal 18 tahun atau telah mendapat persetujuan orang tua/wali yang sah

•       Memiliki alamat email yang aktif dan valid

•       Memberikan informasi yang benar, akurat, dan lengkap saat pendaftaran

•       Menyetujui Syarat dan Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi Visvaz

•       Tidak pernah dinonaktifkan atau dilarang menggunakan platform Visvaz sebelumnya

 

2.2 Tanggung Jawab Akun

Anda bertanggung jawab penuh atas:

•       Kerahasiaan kata sandi dan keamanan akun Anda

•       Seluruh aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda

•       Segera memberitahu Visvaz jika terdapat akses tidak sah ke akun Anda melalui support@visvaz.com

 

Visvaz tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat penggunaan akun Anda oleh pihak lain yang terjadi karena kelalaian Anda dalam menjaga keamanan akun.

 

  3.  Pembelian Template Store

3.1 Proses Pembelian

Pembelian template di Visvaz mengikuti alur berikut:

 

Langkah 1 — Pilih Template	Pengguna memilih template yang sesuai kebutuhan dan meninjau deskripsi, kategori, dan harga.
Langkah 2 — Pilih Varian	Pengguna memilih varian tambahan yang diinginkan (jika ada) seperti modifikasi warna, font, atau ukuran.
Langkah 3 — Pembayaran	Pengguna melakukan pembayaran melalui metode yang tersedia di platform.
Langkah 4 — Konfirmasi	Setelah pembayaran berhasil, Pengguna menerima konfirmasi dan dapat mengunduh atau mengakses template.
Langkah 5 — Customisasi	Desainer melakukan customisasi minor sesuai varian yang dipilih dalam estimasi waktu yang tertera.

 

3.2 Hak Penggunaan Template

Dengan membeli template di Visvaz, Anda mendapatkan:

•       Hak penggunaan personal atau komersial untuk keperluan bisnis Anda sendiri

•       Hak untuk memodifikasi template sesuai kebutuhan brand Anda

 

Anda TIDAK diperkenankan untuk:

•       Menjual kembali, mendistribusikan, atau membagikan template kepada pihak lain

•       Mengklaim template sebagai karya original Anda sendiri

•       Menggunakan template untuk keperluan yang melanggar hukum atau norma yang berlaku

•       Menggunakan template untuk membuat produk serupa yang diperjualbelikan sebagai template

 

  4.  Pemesanan Open Project

4.1 Proses Pemesanan

Langkah 1 — Pilih Project	Pengguna memilih penawaran project dari Desainer yang sesuai kebutuhan.
Langkah 2 — Konfirmasi Deal	Pengguna menyatakan minat — PM Visvaz akan menghubungi untuk konfirmasi brief dan detail project.
Langkah 3 — Pembayaran Escrow	Pengguna melakukan pembayaran yang ditahan oleh sistem escrow Visvaz.
Langkah 4 — Pengerjaan	Desainer mengerjakan project sesuai brief yang disepakati dalam estimasi waktu yang tertera.
Langkah 5 — Review & Revisi	Pengguna meninjau hasil dan dapat meminta revisi sesuai jumlah yang disepakati.
Langkah 6 — Persetujuan	Pengguna menyetujui hasil akhir — dana escrow dicairkan ke Desainer.

 

4.2 Kewajiban Pengguna dalam Open Project

•       Memberikan brief yang jelas, lengkap, dan realistis sebelum project dimulai

•       Merespons permintaan klarifikasi dari Desainer atau PM Visvaz dalam waktu 2x24 jam

•       Memberikan feedback yang konstruktif dan sesuai dengan brief awal

•       Tidak meminta pekerjaan di luar scope yang telah disepakati tanpa negosiasi ulang

•       Memberikan persetujuan atau penolakan hasil kerja dalam waktu 2x24 jam setelah hasil dikirim

 

Jika Pengguna tidak memberikan respons dalam 2x24 jam setelah hasil dikirim, project dianggap disetujui secara otomatis dan dana escrow dicairkan ke Desainer.

 

  5.  Pembayaran

5.1 Metode Pembayaran

Visvaz menerima pembayaran melalui metode yang tersedia di platform, termasuk transfer bank, dompet digital, dan kartu kredit/debit melalui payment gateway terintegrasi.

5.2 Mata Uang

Seluruh transaksi di platform Visvaz menggunakan mata uang Rupiah (IDR).

5.3 Biaya Transaksi

Biaya payment gateway ditanggung oleh Visvaz. Tidak ada biaya tersembunyi yang dibebankan kepada Pengguna di luar harga yang tertera.

5.4 Keamanan Pembayaran

Seluruh transaksi diproses melalui payment gateway berlisensi dan terenkripsi. Visvaz tidak menyimpan data kartu kredit/debit Pengguna secara langsung.

 

  6.  Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

6.1 Ketentuan Umum

Visvaz menyediakan mekanisme pengembalian dana dengan ketentuan yang jelas dan adil untuk kedua pihak. Seluruh permintaan refund harus diajukan dalam jangka waktu 2x24 jam sejak transaksi selesai atau hasil diterima.

 

6.2 Kondisi Refund Disetujui

Refund dapat diberikan dalam kondisi berikut:

 

Produk	Kondisi	Hasil
Template	File belum diunduh	✅ Full refund
Template	File diunduh namun tidak sesuai deskripsi yang tertera	✅ Full refund setelah verifikasi PM
Template	File diunduh dan sesuai deskripsi, Pengguna berubah pikiran	❌ Tidak dapat direfund
Project	Project belum dimulai Desainer	✅ Full refund
Project	Desainer tidak deliver sesuai brief yang disepakati	✅ Full refund setelah verifikasi PM
Project	Project sudah berjalan, Pengguna berubah pikiran tanpa alasan yang layak	❌ Tidak dapat direfund — kompensasi parsial dapat dipertimbangkan
Semua	Komplain diajukan setelah 2x24 jam	❌ Tidak dapat diproses

 

6.3 Proses Pengajuan Refund

•       Ajukan permintaan refund melalui fitur "Dispute" di halaman transaksi dalam 2x24 jam

•       Sertakan alasan yang jelas dan bukti pendukung jika ada

•       PM Visvaz akan menghubungi dalam 1x24 jam untuk verifikasi

•       Keputusan final ada di tangan Visvaz dan bersifat mengikat kedua pihak

•       Dana refund yang disetujui akan dikembalikan dalam 3-7 hari kerja

 

  7.  Larangan Penggunaan

Pengguna dilarang keras menggunakan platform Visvaz untuk:

•       Melakukan transaksi palsu atau penipuan dalam bentuk apapun

•       Meminta desain yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain

•       Meminta konten yang melanggar hukum, mengandung unsur SARA, pornografi, atau kekerasan

•       Berkomunikasi dengan Desainer di luar platform untuk menghindari biaya transaksi

•       Menggunakan bot, scraper, atau alat otomatis untuk mengakses platform

•       Membuat akun palsu atau menggunakan identitas orang lain

•       Melakukan tindakan yang dapat merusak reputasi Visvaz atau Desainer

 

Pelanggaran terhadap larangan di atas dapat mengakibatkan penonaktifan akun permanen tanpa pengembalian dana dan dapat dilaporkan kepada pihak berwajib jika melanggar hukum yang berlaku.

 

  8.  Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten di platform Visvaz — termasuk logo, antarmuka, sistem, dan konten Desainer — dilindungi oleh hukum hak cipta yang berlaku di Indonesia.

 

•       Karya Desainer: Hak cipta atas karya desain tetap menjadi milik Desainer kecuali diperjanjikan lain secara eksplisit dalam transaksi.

•       Template yang Dibeli: Pengguna mendapatkan lisensi penggunaan — bukan kepemilikan hak cipta — atas template yang dibeli.

•       Platform Visvaz: Logo, nama, sistem, dan seluruh elemen platform adalah milik Visvaz dan tidak boleh digunakan tanpa izin tertulis.

 

  9.  Batasan Tanggung Jawab Visvaz

Visvaz bertindak sebagai perantara antara Pengguna dan Desainer. Dalam kapasitas tersebut:

•       Visvaz tidak menjamin bahwa hasil desain akan sepenuhnya sesuai dengan ekspektasi subjektif Pengguna

•       Visvaz tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari penggunaan desain

•       Visvaz tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami

•       Total tanggung jawab Visvaz kepada Pengguna tidak akan melebihi nilai transaksi yang dipersengketakan

 

Visvaz berkomitmen untuk selalu menjadi mediator yang adil dan transparan dalam setiap sengketa antara Pengguna dan Desainer.

 

  10.  Penonaktifan Akun

10.1 Oleh Pengguna

Pengguna dapat menonaktifkan atau menghapus akun kapan saja melalui pengaturan akun. Penghapusan akun tidak mempengaruhi transaksi yang sedang berjalan.

10.2 Oleh Visvaz

Visvaz berhak menonaktifkan atau menghapus akun Pengguna tanpa pemberitahuan sebelumnya jika:

•       Terbukti melanggar Syarat dan Ketentuan ini

•       Terlibat dalam aktivitas penipuan atau kecurangan

•       Memberikan informasi palsu saat pendaftaran

•       Melakukan tindakan yang merugikan Desainer, Pengguna lain, atau Visvaz

 

  11.  Perubahan Syarat dan Layanan

Visvaz berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email dan notifikasi platform minimal 7 hari sebelum berlaku efektif.

Penggunaan platform setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai persetujuan atas syarat yang diperbarui. Jika Anda tidak menyetujui perubahan, Anda dapat menonaktifkan akun Anda.

 

  12.  Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Negara Republik Indonesia.

Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan dalam 30 hari, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Surabaya sebagai domisili hukum Visvaz.

 

  13.  Hubungi Kami

Untuk pertanyaan atau keluhan terkait Syarat dan Ketentuan ini, hubungi kami:

 

Email Support	support@visvaz.com
Website	visvaz.com
Domisili Hukum	Surabaya, Jawa Timur, Indonesia